Politica di Reso e Cambio

 

La presente politica si applica ai servizi post-vendita relativi agli ordini effettuati su Havenorico (di seguito “noi”). Continuando a utilizzare il nostro sito, accettate i contenuti riportati di seguito.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Accettiamo richieste nei seguenti casi:

• Difetti o danni visibili sull’articolo

• Problemi di qualità che influenzano l’uso normale

• Odore anomalo o differenze di colore evidenti

• Articolo non conforme all’ordine

• Reso o sostituzione senza motivazione, purché il prodotto sia in condizioni rivendibili

3. Procedura unificata per reso e sostituzione

La procedura seguente si applica sia al reso sia alla sostituzione.

• Fase 1: Richiesta

Contattateci tramite e-mail o telefono e fornite:

• • Numero dell’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo della richiesta

  • Foto o video del prodotto

• Fase 2: Verifica

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta.
Una volta approvata, vi informeremo e vi forniremo le istruzioni per procedere.

• Fase 3: Restituzione del prodotto

Spedite il prodotto all’indirizzo indicato e conservate la ricevuta del corriere:

Indirizzo di reso: 11150 4TH ST N APT 3112, ST PETERSBURG, FL 33716-2903, United States

• Fase 4: Controllo dell’articolo

Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che corrisponda alla descrizione fornita.

• • Se idoneo al reso, procederemo al rimborso.

  • Se idoneo alla sostituzione, la spedizione del nuovo articolo verrà organizzata entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione sul nostro sito.

4. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

• Tempi di elaborazione: stimati in 1–3 giorni lavorativi, variabili in base ai circuiti bancari.
  Se il rimborso non dovesse risultare dopo tale periodo, potete contattarci per assistenza.

5. Norme sui costi

• Per articoli con difetti, danni, problemi di qualità, differenze di colore o non conformità all’ordine: le spese di spedizione sono a nostro carico.

• Per resi senza motivo: le spese di spedizione sono a carico del cliente.

• Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per agevolare la restituzione.

6. Dichiarazione di responsabilità

Forniamo assistenza in base ai criteri indicati in questa politica.
Non possiamo accettare richieste per articoli danneggiati da uso improprio, articoli incompleti o richieste presentate oltre il periodo previsto.
Eventuali problemi durante il trasporto del reso devono essere gestiti tramite il corriere utilizzato.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di supporto, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 11150 4TH ST N APT 3112, ST PETERSBURG, FL 33716-2903, United States
Telefono: +1 (407) 723-5786
Posta elettronica: service@havenorico.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)