Domande Frequenti (FAQ)

 

Di seguito trovi una raccolta delle domande più comuni relative agli ordini, al pagamento e all’assistenza, per aiutarti a ottenere rapidamente le informazioni necessarie.

1. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi consultare la pagina “Traccia Ordine” o “Visualizza Ordine” inserendo le informazioni richieste. Il sistema mostrerà lo stato attuale e gli aggiornamenti sulla spedizione.

2. Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail o telefono per richiedere la modifica.
Una volta avviata la spedizione, l’indirizzo non potrà più essere aggiornato.

3. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Il sito accetta pagamenti con carte di credito come Visa e MasterCard.
Le transazioni vengono elaborate tramite un canale sicuro.

4. Come posso richiedere l’annullamento dell’ordine?

• Entro 48 ore e prima della spedizione: è possibile richiederne l’annullamento.

• Dopo 48 ore o se l’ordine è già stato spedito: non è più possibile annullare; potrai procedere con il reso dopo la consegna.
  Per maggiori dettagli, consulta la politica di cancellazione degli ordini.

5. Come posso richiedere un reso o un rimborso?

Se l’ordine soddisfa i requisiti previsti, puoi inviare una richiesta tramite la pagina “Contattaci”.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
I tempi dipendono dall’istituto bancario. Ulteriori informazioni sono disponibili nella politica di Reso e Cambio.

6. Cosa devo fare se riscontro un problema con il prodotto ricevuto?

Contattaci tramite la pagina “Contattaci” fornendo il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.
Se necessario, potrebbe esserti richiesto di inviare fotografie per la verifica.

7. Posso ottenere una copia della conferma dell’ordine?

Al completamento dell’acquisto, il sistema invia automaticamente un’e-mail di conferma.
Se non la ricevi, controlla la cartella spam o richiedi l’invio tramite assistenza.

8. Come posso ottenere assistenza durante il processo di acquisto?

Puoi contattarci attraverso:

• E-mail di assistenza

• Numero di telefono indicato sul sito

• Modulo di contatto nella pagina “Contattaci”

Risponderemo il prima possibile in base alle informazioni fornite.